حصة بوحميد تسلّط الضوء على مسيرة الدولة في تقديم الخدمات الذكية والنوعية

·        وزيرة تنمية المجتمع تستعرض مبادرات استراتيجية لتطوير الخدمات الحكومية وبلوغ الرقم 1 عالمياً

·        أكدت التزام دولة الإمارات بتحقيق أجندة التنمية المستدامة 2030 ورؤيتها المستقبلية بالخطط التنموية

·        دولة الإمارات تسعى لريادة الخدمات الاستباقية والتفوّق عالمياً بالاستعداد لشبكة المعلومات المتطورة

ترأست معالي حصة بنت عيسى بوحميد وزيرة تنمية المجتمع، وفد الدولة المشارك في منتدى الأمم المتحدة للخدمة العامة وحفل توزيع الجوائز في باكو بجمهورية أذربيجان، بتنظيم إدارة الشؤون الاقتصادية والاجتماعية في الأمم المتحدةUNDESA) )، وذلك بمناسبة يوم الأمم المتحدة للخدمة العامة، تحت عنوان "تحقيق الأهداف الإنمائية المستدامة من خلال تقديم الخدمات العامة بشكل فعال وتحول الابتكار وبناء مؤسسات فاعلة وشاملة"، حيث تركزت كلمة معالي وزيرة تنمية المجتمع حول مسيرة دولة الإمارات في تقديم وتطوير الخدمات الحكومية الاستباقية والذكية، والتزامها بتطبيق أجندة التنمية المستدامة للأمم المتحدة 2030.

وسلّط المنتدى، الذي افتتحته سعادة مهريبان آلييفا نائبة رئيس جمهورية أذربيجان والسيدة الأولى، بحضور سعادة ليو زنمين وكيل الأمين العام للشؤون الاقتصادية والاجتماعية، الضوء على كيفية تحويل المؤسسات الحكومية وتزويدها بالتقنيات الحديثة اللازمة لتطوير الأداء وإنجاز الأفضل، حيث ناقش المشاركون القضايا الهامة والاتجاهات الناشئة وأفضل الممارسات والاستراتيجيات فضلاً عن طرق تطبيق الحوكمة المبتكرة. وقد شارك في المنتدى وزراء وممثلون دوليون وإقليميون، وكبار مسؤولي الحكومات، وممثلون عن رؤساء منظمات المجتمع المدني، والقطاع الخاص، والمنظمات الدولية والإقليمية، والأوساط الأكاديمية.

وفي كلمتها بعنوان "مسيرة دولة الإمارات في تقديم الخدمات" التي ألقتها في منتدى الأمم المتحدة للخدمة العامة الذي عُقد في باكو، أكدت معالي حصة بنت عيسى بوحميد أن دولة الإمارات تسعى لأن تكون من أفضل دول العالم في 2021، فهي كانت ولا تزال من أكثر الدول الداعمة لأجندة 2030، كما أنها ملتزمة بتطبيق مفاهيم التنمية المستدامة من خلال تعزيز رؤيتها المستقبلية وإعداد الخطط التنموية وفقاً لرؤية 2021 في إمارات الدولة السبع.

وأشارت معاليها إلى جهود اللجنة الوطنية لأهداف التنمية المستدامة والتي تم تشكيلها في يناير 2017 من قبل وزارة شؤون مجلس الوزراء والمستقبل ووزارة الخارجية والتعاون الدولي، بمشاركة 12 جهة اتحادية، وهؤلاء الأعضاء مسؤولون عن تنفيذ أهداف اللجنة ورصد التقدم الذي حققته تلك المؤسسات بإشراك أصحاب العلاقة والمصلحة، مشيرة إلى هدفين تختص بهما وزارة تنمية المجتمع، وهما الهدف الأول: القضاء على الفقر، والهدف العاشر: الحد من عدم المساواة داخل البلدان والمجتمعات.

وأضافت أن حكومة دولة الإمارات وسعياً لتحقيق أهدافها الريادية الطموحة، فقد أطلقت في وقت مبكر، برنامج قيادات حكومة دولة الإمارات، ونموذج التميز القائم على النتائج، ونظام أداء حكومة دولة الإمارات، و52 مؤشر أداء وطني، والاستراتيجية الوطنية 2009.

وقالت معاليها إن دولة الإمارات العربية المتحدة تتجه لأن تكون ضمن العشرة الأوائل عالمياً في مؤشر الاستعداد لشبكة المعلومات المتطورة، كما تسعى وتقترب من المركز الأول عالمياً في مؤشر الخدمات الاستباقية عبر الإنترنت، وتبذل جهوداً مضاعفة لبلوغ العشرة الأوائل في مؤشر الابتكار العالمي، وتعمل جاهدة لبلوغ الرقم 1 في جدارة خدمات الشرطة، وتطمح للمراكز الـ 5 الأولى عالمياً في مؤشر السعادة.

وتطرقت معاليها إلى مجموعة مبادرات رئيسية تبنتها حكومة دولة الإمارات، منها: نظام النجوم العالمي لتصنيف الخدمات، والقمة العالمية للحكومات، وجائزة الإمارات للطائرات بدون طيار لخدمة الإنسان، و"الإمارات تبتكر"، وجائزة الإمارات للربوت والذكاء الاصطناعي لخدمة الإنسان، ومتحف المستقبل، وسباق الحكومات العالمي لرواد التكنولوجيا، ومصنع سعادة المتعاملين، وبرنامج الإمارات للخدمة الحكومية المتميزة.

وتحدثت معاليها عن مسيرة الدولة ومهام الحكومة لتحسين وتطوير الخدمات، مشيرة إلى تأسيس برنامج الحكومة الإلكترونية في العام 2003 وإطلاق الحكومة الذكية وجائزة أفضل خدمة حكومية ذكية، ثم الأجندة الوطنية. وتتعهد الحكومة الذكية بتوفير خدمات طوال أيام الأسبوع وعلى مدار 24 ساعة لمدة 365 يوماً، مشيرة إلى جائزة أفضل خدمة حكومية عبر الهاتف المحمول التي جاءت عقب إطلاق الحكومة الذكية. وأشارت معاليها إلى مصنع سعادة المتعاملين، الذي يعمل على توفير أدوات مبتكرة وسريعة تركز على العملاء بدءاً من مرحلة تقديمهم لطلب الخدمة وحتى حصولهم عليها.

وسلطت معالي حصة بوحميد الضوء على خدمة "مبروك ما ياك" التي تتيح لصاحبها الحصول على 5 من أهم الملفات والخدمات في زيارة واحدة، وخدمة "باشر" التي تمكن المستفيد منها من الحصول على جميع المستندات المتعلقة بكيفية البدء بعمله الخاص في 15 دقيقة فقط.

وتطرقت معاليها إلى وزارات الدولة: للذكاء الاصطناعي والعلوم المتقدمة والأمن الغذائي، وإلى استراتيجية الإمارات 2031، والبرنامج الوطني للذكاء الاصطناعي، واستراتيجية الإمارات للتعاملات الرقمية "بلوك تشين" 2021، وبرنامج الذكاء الاصطناعي التدريبي لموظفي الحكومة في دولة الإمارات، وبرنامج الإمارات محطة ارتقاء الأداء في الذكاء الاصطناعي الأول في المنطقة، ومجلس الإمارات للذكاء الاصطناعي، وهو مجلس متخصص يركز على تسريع الذكاء الاصطناعي وفقاً لاستراتيجية الإمارات 2031.

وفي معرض حديثها عن وزارة اللا مستحيل خلال المنتدى، قالت معالي حصة بنت عيسى بوحميد إنها أول وزارة افتراضية في العالم وبدون وزير، إذ تهدف إلى تأسيس منصة للتغيير الجذري في منظومة العمل الحكومي، وتطوير حلول للتحديات الصعبة عبر تبني نماذج عمل جديدة ومبتكرة، وآلية فكر تدعم ثقافة المخاطر المدروسة، بما يحسّن من حياة المجتمع، ويقدم للعالم نموذجاً جديداً للجيل القادم من الممارسات الحكومية.

وختمت معاليها كلمتها في منتدى الأمم المتحدة للخدمة العامة الذي عقد في باكو بجمهورية أذربيجان، بقولها: إن أهداف دولة الإمارات المطلقة أن تكون من أفضل دول العالم في 2021، وأفضل دول العالم في 2071، وأسعد الشعوب، شعب ينشر السعادة، مع التركيز على تعزيز المساعدات الإنسانية. وقالت معاليها: مهمة ورحلة دولة الإمارات ووجهتها القادمة إلى كوكب المريخ في "مشروع المريخ 2117".